Desistimiento del contrato online

Derecho de desistimiento del contrato

Si eres Consumidor o Empresario con derechos de Consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

En esta página puedes presentar la declaración de desistimiento del contrato de forma electrónica.

¿Cómo presentar la declaración?

Rellena el siguiente formulario indicando:
* nombre y apellidos,
* dirección de correo electrónico,
* número de pedido u otros datos que permitan identificar el contrato,
* productos a los que se aplica el desistimiento del contrato.
Tras completar el formulario, haz clic en el botón «Confirmo el desistimiento del contrato». En el momento de la confirmación del formulario, la declaración se considera presentada de forma efectiva.

Inmediatamente después de recibirla, enviaremos a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación de recepción de la declaración junto con la fecha y hora de su presentación.

Devolución de la mercancía

Tras el desistimiento efectivo del contrato, estás obligado a devolver la mercancía a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día de la presentación de la declaración.
El plazo se considera respetado si envías la mercancía antes de que expire dicho plazo.
El coste directo de la devolución de la mercancía corre a cargo del Cliente.

Reembolso del pago

Tras recibir la declaración de desistimiento del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluido el coste de entrega de la mercancía correspondiente al método de entrega ordinario más barato ofrecido en nuestra tienda.
El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día de recepción de la declaración de desistimiento del contrato.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía devuelta o hasta que nos facilites la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido, a menos que aceptes expresamente otra solución que no te genere ningún coste.

Responsabilidad por la disminución del valor de la mercancía

Solo respondes de la disminución del valor de la mercancía resultante de un uso distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

¿Cuándo no corresponde el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento no corresponde en los casos previstos en el art. 38 de la Ley de derechos de los consumidores y en el §8 del Reglamento de la Tienda, en particular respecto a los contratos:

de prestación de servicios ejecutados en su totalidad con el consentimiento expreso del Consumidor,
en los que el objeto es un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas,
en los que el objeto es un bien entregado en un embalaje precintado que no puede devolverse tras su apertura por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se abrió después de la entrega,
en los demás casos indicados en la legislación vigente y en el Reglamento de la Tienda.